新しいiPhoneでApple Accountにサインインできないときは、画面が求めているものを確認してください。確認コードが届かない場合は、旧端末の通知や登録済み電話番号を使います。パスワードを忘れた場合は、すでにサインイン済みの端末からリセットを試します。旧端末の消去・サインアウトは、本人確認に使えるかを確かめてから進めてください。
この記事は、個人で使うiPhoneの機種変更時に、Apple Accountへのサインインで止まった人向けです。旧名称のApple IDも同じアカウントを指します。GoogleやMicrosoftの認証アプリの移行は、認証アプリの引き継ぎ記事で扱っています。
情報確認日：2026年9月9日。Apple公式資料に基づく案内です。実機でのサインイン・アカウント復旧の再現検証は行っていません。画面名はiOSやアカウントの状態によって異なります。
確認コード・パスワード・エラー表示から手順を選ぶ
画面に表示された文言を、下の表で探してください。確認コードの再送、パスワードのリセット、エラーへの対処で、進む手順が変わります。
| 今の状態 | 最初に確認すること |
|---|---|
| パスワードの次に確認コードを求められた | 信頼できるデバイスの通知、または登録済み電話番号での受信 |
| 送信先に古い電話番号が出る | その番号を今も使えるか。別の登録済み番号やデバイスがあるか |
| パスワードを忘れた・正しいものが分からない | すでにサインイン済みの信頼できるデバイスでリセットできるか |
| 「ロック」「無効」「使用できない」と表示される | 画面の文言に対応したApple公式の案内 |
| 読み込みが続く・サーバに接続できない | Appleのシステム状況とインターネット接続 |
| 復旧までの待機時間が表示された | 復旧申請後の案内。通常の再送手順に戻らない |
すでにアカウント復旧を申請した人は、後半の「復旧待機中は、開始方法に合わせて端末の電源を切る」を先に読んでください。申請後は、同じアカウントを使うデバイスの利用が復旧に影響する場合があります。それ以外の人は、以下の確認コード受信から進めます。
パスワード・確認コード・端末のパスコードは別
Apple Accountの2ファクタ認証では、アカウントのパスワードに加えて、通常は6桁の確認コードを使います。一方、iCloudの暗号化された情報へアクセスするために、以前のデバイスのパスコードを求められる場合もあります。Apple：2ファクタ認証の仕組み
画面に書かれたコードの種類を読んでください。「以前のiPhoneのパスコード」を求める欄には、その端末で使っていたパスコードが必要です。今届いた確認コードとは別なので、数字の桁数だけでは判断できません。
アカウント自体が分からない場合は、旧端末の「設定」から自分の名前、「サインインとセキュリティ」を開くと、サインインに使えるメールアドレス・電話番号を確認できます。Windows用iCloudや、すでにサインインしているAppleのサービスでも調べられます。Apple：アカウントのメールアドレスや電話番号を調べる
1．旧端末のサインイン通知から確認コードを受け取る
同じApple Accountでサインイン済みの信頼できるデバイスがあれば、新端末でのサインイン時に届く通知を開いてください。自分がいま始めた操作であることを確かめてから許可し、表示されたコードを新端末に入力します。家族の端末を借りた場合は、後の節で説明するAppleサポートアプリの方法を使います。
通知の地図は、通信の接続先を示すIPアドレスに基づくため、実際の居場所と離れた地点を示すことがあります。許可する前に、自分がサインインしたタイミングの通知かを確かめてください。Apple：確認コードの入手方法
本人確認が終わるまでは、旧iPhoneをアカウントに登録したまま残してください。信頼できるデバイスを削除すると、そのデバイスで確認コードを表示できなくなります。Apple：信頼できるデバイスの管理
2．登録済みの電話番号へSMSか電話で送る
デバイスの通知を使えない場合は、確認コードの画面で「コードが届いていない場合」または「デバイスにアクセスできない場合」を選び、信頼できる電話番号への送信方法を選択します。受信方法はテキストメッセージまたは電話です。
SMSが見つからないときは、メッセージアプリの「不明な差出人」などのフィルタも開いてください。通知が出なくても、メッセージが届いている場合があります。Apple：SMS・電話での確認コード受信
「信頼できる電話番号」は、Apple Accountにあらかじめ登録したコードの受取先です。新iPhoneのSIMの番号と違う場合があります。電話番号が変わった人は、表示された送信先が新旧どちらの番号かを確かめてください。
番号は同じでも、回線の移行が終わっていない場合
下の3点を分けて点検してください。編集部が勧める確認方法です。Wi-FiでWebサイトが開くかに加えて、コードの送信先と、その番号でSMS・電話を受けられる端末を調べます。
| 確認するもの | 見るポイント |
|---|---|
| Apple側の送信先 | 登録されている番号が、今も受信できる番号か |
| 回線の移行状況 | 新旧どちらの端末で、その番号の通話・SMSを使える状態か |
| 受信の表示 | メッセージのフィルタ、着信の履歴、画面に表示された送信方法 |
eSIMの移行中なら、eSIMを新しいiPhoneへ移す方法も確認してください。SMSや電話の受信に必要な回線の移行手続きを先に確認してください。Apple側のパスワード変更とは、別の問題です。
3．登録済みの番号と端末を使えないときは、復旧の案内へ進む
端末を家に置いてきたなど一時的な理由なら、使える状態に戻ってから本人確認する方が早い場合があります。紛失・解約などで今後も使えない人は、以下の復旧方法へ進んでください。
復旧キーや物理的なセキュリティキーを設定している人は、通常の復旧とは条件が異なります。後半の注意事項も確認してください。
信頼できる番号をどれも使えないときは、サインイン画面の「コードが届いていない場合」などから、表示された電話番号を使用できない旨の選択肢へ進みます。Appleの案内では「Can’t use [phone number]」（その電話番号を使用できない）と表示される場合があります。その先の案内に従ってアクセスの復旧を試みます。Apple：信頼できる電話番号やデバイスを使えない場合
本人確認に使える情報によって、復旧方法が変わります。解約した番号へ再送する代わりに、その番号を使えない状態を選んで進めてください。新しい電話番号を入力するだけで、以前のアカウントへすぐ入れる手順ではありません。
4．パスワードを忘れた場合は、信頼できる端末を先に使う
旧iPhoneなどにすでにサインインできている場合は、「設定」→自分の名前→「サインインとセキュリティ」→「パスワードの変更」から進めます。デバイスのパスコードを使い、画面の案内に沿って本人が変更します。
信頼できる端末がなくても、信頼できる電話番号を使える場合は、借りたApple製デバイスのAppleサポートアプリで「パスワードのリセット」→「ほかの人を助ける」から進める方法があります。画面によっては「他のユーザをサポート」と表示されます。借りた端末の持ち主のアカウントを変更する操作とは区別してください。Apple：パスワードを忘れた場合
「盗難デバイスの保護」の設定によって、パスワードなどの変更に1時間の待機を求められる場合があります。画面の条件と待機の案内に従ってください。後述する数日単位のアカウント復旧とは別の仕組みなので、急いで保護を解除するのは避けます。
すでに復旧用連絡先を設定していた人は、その人にパスワードのリセットを手伝ってもらえる場合があります。復旧用連絡先は、本人確認を補助するための登録です。その人が、あなたのアカウントへ自由に入れる仕組みではありません。Apple：復旧用連絡先
5．復旧待機中は、開始方法に合わせて端末の電源を切る
アカウント復旧は、ほかのサインイン・パスワードリセット方法を試しても進めない場合の手続きです。数日以上かかる場合があり、Appleサポートへ連絡しても待機時間を短縮できません。
復旧を申し込んだ後は、開始方法に合わせてデバイスの使い方を変えてください。通常の機種変更と違い、待機中に同じApple Accountで別のデバイスを使うと、復旧リクエストがキャンセルされる場合があります。
2026年10月8日に確認したAppleの案内では、iOS 17・iPadOS 17・macOS 27以降のデバイスで復旧を始めた場合、その開始端末を継続利用できます。Webで復旧を始めた場合は、待機中にすべてのAppleデバイスの電源を切るよう案内しています。開始方法とOSを確認し、その方法の案内に従ってください。
| 復旧を始めた方法 | 待機中のデバイスの扱い |
|---|---|
| 「設定」「システム設定」またはAppleサポートアプリ | 開始に使ったそのデバイスは継続利用可能。同じアカウントでサインイン中のほかのデバイスは電源を切る |
| ブラウザからWebで開始 | Appleの案内に従い、待機中はすべてのAppleデバイスの電源を切る |
Appleは、再びアクセスできる見込み日時を知らせる申請確認を72時間以内に送ると案内しています。72時間以内に復旧が完了するという意味ではありません。 メールアドレスを関連付けていない電話番号のアカウントでは、iMessageで通知されます。
状況はAppleの復旧サイトで、申請時と同じアカウントの情報を使って確認できます。待機期間が終わったら届いた案内に従い、SMSや電話が来なかった場合も、指定期間の終了後に公式サイトで手続きを確認してください。Apple：アカウント復旧の開始後と待機期間
復旧キー・セキュリティキーを使っている人は別の条件を確認する
28文字の復旧キーを有効にしていると、Appleの標準のアカウント復旧プロセスは利用できません。信頼できるデバイスがない状態などでパスワードをリセットするには、復旧キーと、信頼できる電話番号へ届く確認コードの両方を用意してください。
高度なデータ保護を使う場合、暗号化されたiCloudデータへのアクセスには、復旧キーまたは復旧用連絡先を使うとAppleは案内しています。Apple Accountのパスワードをリセットする条件は、前段の説明と分けて確認してください。利用できる手段は設定によって変わるため、復旧キーの公式案内で条件を確認します。
物理的なセキュリティキーは、この28文字の復旧キーとは別のものです。登録済みの場合は、通常の6桁の確認コードを待つ手順とも異なります。キーを紛失したときは、残っているキーや信頼できるデバイスがあるかを確認してください。Appleは、すべてのキーと信頼できるデバイスを失うと、アカウントから完全にロックアウトされると警告しています。Apple：セキュリティキーの利用と紛失時の案内
ロック表示や接続エラーは、表示に合う公式手順で対処する
| 表示・症状 | 対応する確認先 |
|---|---|
| セキュリティ上の理由でアカウントが停止・ロック | パスワードのリセットに関する公式案内 |
| アカウントがロック・無効という警告 | 表示される「アクセスを要求」などの案内 |
| 「メディアと購入」で無効 | そのアカウントの再有効化の案内 |
| サーバに接続できない・読み込みが続く | Appleのシステム状況、安定した通信、端末の更新状態 |
ロックや無効化は、Appleの表示別の対処法を確認してください。特にパスワードを何度も推測して入力することは避けます。
接続エラーが出たら、Appleのシステム状況で、その時点の障害やメンテナンスを調べてください。モバイル通信が無効でWi-Fiにもつながっていない状態では、iCloudへアクセスできない場合があります。Apple：iCloudへの接続・サインイン問題
初期化する前に、アカウント情報、コードの受取先、サービス側の状況を順に調べてください。画面の症状に合った公式手順で対処を進めます。
サインイン後に、使える電話番号を残してから旧端末を手放す
アクセスを回復した後は、下の項目を点検してください。次の機種変更でもコードの受取先を残すために、編集部で整理したチェックです。復旧の待機中には行わないでください。
- 新iPhoneが、以前使っていた目的のApple Accountでサインインできている。
- 「サインインとセキュリティ」→「2ファクタ認証」で、今も使える信頼できる電話番号を確認した。
- 電話番号を変更する場合は、新しい受取先の追加と確認を済ませてから古い番号を整理する。
- 写真・LINE・交通系ICカードなど、Apple Account以外の移行も確認した。
Appleは、可能ならiPhoneの番号以外にも信頼できる電話番号を追加することを案内しています。受取先が旧端末1台に集中している場合の備えになります。Apple：信頼できる電話番号の追加
相談相手がAppleを名乗っていても、確認コード、パスワード、端末のパスコード、復旧キーを口頭やメッセージで渡さないでください。Appleも、こうした情報を他人へ教えないよう案内しています。Apple：アカウントのセキュリティ
機種変更全体の確認は総合チェックリストへ。旧iPhoneの消去は、売却前の確認と初期化の順番を参照してください。
借りた端末の表示名と、アカウント復旧・iCloudデータ復旧の条件は、2026年10月8日に補足しました。
執筆・検証：カネさん（政経プラスチャンネル運営）＋ ChatGPT。AIは構成・論点整理・出典確認を補助し、最終編集・公開判断はカネさんが行います。
